Компании сотовой связи, Интернета и кабельного телевидения часто имеют цифровые порталы регистрации для новых абонентов. Клиенты могут просматривать планы, вводить учетную запись и информацию для выставления счетов, а также управлять вариантами обслуживания в Интернете. Интегрируйте решение для электронной подписи, чтобы клиенты могли подписывать необходимые документы цифровой подписью во время регистрации. Это избавляет от необходимости распечатывать и отправлять документы по почте. • Меньше хлопот – клиентам не нужно заниматься печатью, подписанием и отправкой физических документов.

Обычно данный артефакт рекрутер делает руками для нанимающих менеджеров и других участников процесса согласования офера. Последнее — о том, какой проходной процент нам нужен, чтобы принять соискателя на работу или чтобы отказать ему. Возможно, 20% рисков по факторам второй группы — это отличный результат, и человека нужно срочно устраивать к нам, а может и нет. Пока мы с командой договорились не принимать решение по кандидату, глядя на этот экран, хотя в изначальном исследовании есть мысли на этот счет. Но тогда откуда тогда уменьшение адаптивной текучести? Обратите внимание, что этот экран с оценками — черновик, он будет что-то вам показывать, но нормально он сейчас не работает.

Что это такое и зачем нужен онбординг клиентов

Проще говоря, в большинстве российских компаний онбординг означает не столько непосредственную адаптацию, сколько погружение в организацию работы. Исследователи выяснили, что мешает российским компаниям внедрить программу адаптации новых сотрудников. Оказалось, что у большей части (44%) просто нет времени и денег на её разработку, а 17% не знают, как именно её создавать. Цифровые инструменты могут адаптировать процесс адаптации в соответствии с конкретными потребностями и ролью клиента.

  • Думаю показать свайпы с ценностью продукта, а затем сделать вовлекающий онбординг.
  • Весь процесс у нас проходит так, что мы все время держим руку на пульсе.
  • Распишите, о чём нужно рассказать пользователям в первую очередь и посмотрите, как это лучше оформить.
  • Поэтому проведение онбординга является важным этапом в формировании команды.
  • Само собой, на собственном сайте у них размещено обучающее видео.
  • Компания Sterling Group устраивает небольшой праздник для всей команды, куда выходит новичок.

Для выявления препятствий можно запускать пользовательские сеансы или использовать инструмент вроде FullStory. Можно копнуть поглубже, но и приведенные выше вопросы послужат хорошим началом. Обобщите результаты и выделите основные темы, относящиеся к тому, что пользователи ожидают от продукта, — они станут вашей путеводной звездой на протяжении всего онбординг в it остального процесса. Если полученные результаты вас очень удивили, возможно, сначала нужно переосмыслить то, как вы представляете продукт на рынке, и его стратегию в более широком смысле. Пользователь должен чувствовать заботу во время онбординга. Покажите, как решите его проблемы, сформируйте эмоциональную связь и вовлекайте в процесс использования.

Онбординг: как познакомить с продуктом клиента и не потерять

Рассмотрим подробнее преимущества внедрения онбординга. Более подробные инструкции по продукту могут быть представлены в образовательных электронных письмах, вводных экранах для новых пользователей и в качестве ресурсов в вашей базе знаний. Уроки  — это важный компонент онбординга, особенно если у вас многофункциональный продукт или сложный пользовательский интерфейс. Это может показаться очевидным, но форма регистрации — это первая точка касания (touch point), формирующая у клиента первое впечатление о вас. Меньше всего вам надо, чтобы это впечатление оказалось негативным, поэтому доведите процесс регистрации до ума. Для обучения своего нового сотрудника вы можете использовать сочетание онлайн- и офлайн-методов, чтобы он продолжал участвовать в процессе адаптации.

В конце нужно закрыть личное дело уволенного сотрудника, в котором должны быть храниться все необходимые документы и информация о работнике. В личное дело могут входить копии документов, приказ об увольнении, запись в трудовой книжке и другие документы. Всю документацию, связанную с процессами оффбординга, можно оформить и согласовать в системе КЭДО «Добыто.

Виды onboarding-процедур

Онбординг помогает адаптировать клиента и познакомить его с виртуальным продуктом. Не сомневаемся, что вы очень обдуманно составили стратегию онбординга, выбрали лучшие методы и абсолютно уверены, что помогли пользователю устранить все препятствия. Вы восхитительны — но не факт, что ваш онбординг действительно так хорош, как вам кажется. Чтобы понять, насколько эффективно вы активируете пользователя в продукт, отслеживайте показатели нескольких ключевых метрик, которые покажут реальное поведение пользователя в вашем сервисе.

плюсы онбординга

Один из показателей эффективности онбординга – рост доходов, обусловленный увеличением числа пользователей. Однако на прирост целевой аудитории могут повлиять факторы, не имеющие отношения к онбордингу. Страница регистрации должна быть максимально простой и интуитивно понятной. Необходимо сформулировать вопросы таким образом, чтобы пользователь смог ответить на них быстро и кратко. В случае, если для регистрации нужны более обширные данные о клиенте, их лучше всего запросить на следующей странице, чтобы не вызвать у него негатив.

Подсказки и уроки по продукту

Отправьте клиентам опрос после регистрации, чтобы собрать отзывы о том, как можно улучшить цифровой опыт. Убедитесь, что клиенты могут пройти адаптацию в любое время с любого устройства. Кроме того, имейте поддержку, если у клиентов есть какие-либо вопросы или проблемы. Создайте интуитивно понятный портал, на котором клиенты смогут получить доступ к вводной информации, документам и формам. Портал должен иметь простую навигацию и направлять клиентов на каждом этапе.

плюсы онбординга

Найти идеальную формулу для онбординга получится только в результате экспериментов. Если сократите процесс до одного шага, то сконцентрируйтесь на главных фишках, которые отличают новый продукт от решений, которые уже есть на рынке. В приложениях онбординг представляет собой стартовый экран, который используется для рассказа о самых важных функциях приложения.

Схема адаптации

Чтобы понять что дает вам онбординг, настройте А/В-тестирование — создайте несколько интерактивных туров с разными подсказками, оформлением и путями. Протестируйте также вариант с туром и без него — показывайте подсказки только 50% пользователей. А затем оцените, как онбординг повлиял или не повлиял на метрики бизнеса, есть ли отличия в поведении этих групп. На основе этих данных выстраивайте и проверяйте гипотезы. Эти капельные кампании должны быть небольшими и последовательными. Ваша цель — не в том, чтобы продемонстрировать функции и продукты во всех деталях, а в том, чтобы побудить клиентов опробовать какую-то новую функцию или компонент.

Как сделать онбординг для клиентов

Твоя цель — помочь человеку увидеть преимущества и выгоды, которые он получит от продукта. Показав все фичи платной версии, ты не решишь эту цель. Онбординг формирует положительный опыт работы с сервисом, что еще важнее — положительное первое взаимодействие. Качественный онбординг может помочь продлить время работы клиента с сервисом и благотворно повлиять на ЛТВ. Одна из самых важных метрик для вашего сервиса — количество людей, которые перестают им пользоваться по любым причинам.